跨越数字鸿沟 中国农业银行泰安城西支行用耐心服务守护老年客户的智能金融体验

“现在的科技真是越来越方便了，我们老年人也想跟着时代走一走！”近日，一位年迈老人步履蹒跚走进中国农业银行泰安城西支行，希望开通手机银行。老人年事已高、腿脚不便，平日很少出门，子女也不在身边，每次查询账户流水、核对余额都十分麻烦。听闻手机银行足不出户就能办业务，一心想与时俱进、感受智能便民服务的他，专程前来办理开通。

近日，中国农业银行泰安肥城高新区支行客服经理巧用手写纸条，与有听力障碍的老年客户耐心沟通，厘清其存折养老金疑惑，细致化解客户心中顾虑，暖心服务收获客户认可。

零钱虽细碎，服务有温度。在银行日常窗口服务中，清点零钱是看似普通却考验耐心、细心的基础工作，更是金融服务温暖民生的细微缩影。在中国农业银行泰安肥城新城支行的服务窗口，一笔笔零钱缴存业务，是日常，更是考验耐心与责任心的金融考题。柜员们耐心清点、细致核验，于细碎繁琐间传递金融温度，在方寸柜台守护客户信任。