“非常感谢文浩护士对我和我爱人的精心护理和照顾，这让我在紧张的环境里感受到了关爱和温暖!”9月12日，“蔓越夫妇”将一面印有“当天使废寝忘食 为患者鞠躬尽瘁”的锦旗送到了泰安市中心医院急诊科护士李文浩的手中。

　　“我只是做了本职工作，没想到患者及家属会一直铭记在心，还亲自送来锦旗。”李文浩感慨道。作为急诊科的护士，每一年要为无数患者进行急诊咨询、安抚患者情绪以及换药。

　　8月21日下午，患者李先生因一过性脑缺血导致的晕厥被紧急送往急诊科进行抢救，据李先生形容，当他醒来时，李文浩护士马上告诉他“您不要紧张，这里是中心医院的急诊，您刚刚发生了晕厥被送到这里，现在我给您做心电图您安心放平心态，现在很安全。”

　　李先生说，在听到护士的引导和安抚后，自己的焦虑紧张情绪得到了很大的缓解和安慰，随后李文浩护士帮助我挂了号进行其他相应的检查并隔几分钟就来询问我的疼痛状况和心理情况，正是因为李文浩的耐心安抚和陪伴，让我有更好的情绪和状态来面对接下来的检查。

　　巧合是，李先生的爱人于9月4日晚上也因疾病紧急来到泰安市中心医院急诊，接诊的护士又是李文浩，李先生当时还专门问了一句又是您在这值班，李文浩说：不好意思我们每天都会接诊很多的患者我记不起来您。随后李文浩护士询问完张女士的病情后也精心为她进行了引导和心理疏导，又一次让李先生和家人感受到了关爱。

　　李先生向记者说道：医患关系最重要的一环就是护士的工作，因为护士是首先介入到与患者的沟通和引导中的，尤其是急诊科的护士，护士对病人的态度往往能决定患者在今后的就诊和治疗中对医生和医院的态度，正是因为有李文浩这样嘘寒问暖地有效沟通，才让我们感受到了整个医院甚至医疗体系的温暖，也从很大程度上得到了安全感，所以我们夫妻二人非常感谢中心医院急诊科和李文浩护士，大爱无疆的团队，有爱奉献的个人!

　　据介绍，在泰安市中心医院中心院区急诊科，“雷锋精神”融入日常、化作经常，医护人员秉承“正己助人 视患如亲”的宗旨，用专业的知识与技术，不断改善患者就医体验。针对一些患者对中心院区不熟悉的情况，医护人员细心为他们解答疑问;急诊科患者由于病情较急、较重，家属通常会非常焦虑，医护人员与患者及家属积极进行沟通，给予他们足够的安全感，增强他们的信心。