走基层·办实事|泰安市政务服务中心税务窗口:倾心服务 创新举措 擦亮泰安税务名片

2022/1/29 10:02:10   来源:大众网    

  编者按:

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  大众网·海报新闻记者 吴长哲 通讯员 王敬 宋熠星 泰安报道

  “这个线上缴费的教程很清晰,我已经缴费成功了,谢谢帮忙!”近日,在泰安市政务服务中心税务窗口,市民王先生握着手机,开心地向身边的税务干部表达谢意。原来,王先生一大早来缴纳灵活就业人员医保费,但是一到窗口,就看见咨询的市民排起了长队。苦恼之际,他通过扫描窗口张贴的二维码加入了“社保掌上缴纳资讯站”微信群,留言咨询缴费业务,很快就收到了图文并茂的线上缴费教程,自主办结了缴费业务。

  据了解,“社保掌上缴纳资讯站”微信群由泰安市政务服务中心税务窗口创建,覆盖市民4000余人,机关企事业单位100多个,通过开展线上咨询、线上指引、线上帮办实现“不见面能办事、不耗时办成事”,是泰安税务部门以“小窗口”为切入点提升服务质量、办好为民“大实事”的一个重要体现。2021年,该窗口共办理各类业务近13万件,连续11个月在市政务服务中心进驻窗口综评中位列第一名,连续12个月被评为“红旗窗口”单位,120人次获得“服务标兵”称号,获得市民表扬信35封、锦旗4面,为擦亮泰安税务名片贡献力量。

  在积极利用现代信息技术开展“线上帮办”的基础上,税务窗口还在“增强内生动力、打造便民基地”过程中进行了一系列有益尝试。根据办事市民经常咨询或关心的问题,编写、印刷了不动产交易、领用发票、社保缴纳等12个实景案例汇编,供纳税人、办事市民学习使用;坚持“首问负责”,在专门区域设立首问负责兜底专窗,只要市民咨询或前来办理,无论是否属于窗口业务,均做到“能办则办,不能办就做好有效指引”;开展延时便民服务,安排各区域制定延时值班表,满足临近下班时间市民的办税缴费需求;建立实训机制,由12366座席人员到窗口进行坐班实训,了解实际征收业务以及缴费市民的常见问题,增强坐席人员解决实际问题的能力;定期开展窗口工作人员业务培训,修订窗口内部管理和考核办法,立足工作量和考勤情况等指标评先树先,打造“同心团队”,增强窗口工作人员的归属感。

  优质贴心的纳税服务得到了纳税人缴费人的好评,树立了良好的队伍形象。在窗口的墙壁上,有一面写着“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗。经过了解得知,这面锦旗是泰安市明和地产开发有限公司送来的。当时,因为公司业务量大且复杂,税务窗口人员经常工作日延时、周末节假日“不打烊”为其办理增量房办证税收业务。事后,他们便送了锦旗表示感谢。此外,“社保掌上缴纳资讯站”微信群里“工作周到,解答耐心”的留言也是市民对窗口工作表示认可的例证。“金杯银杯不如老百姓的口碑!这些锦旗和留言,都代表了纳税人缴费人对我们工作的认可,让我们在感到开心、温暖的同时,也进一步坚定了做好本职工作、让纳税人缴费人满意的决心。”泰安市政务服务中心税务窗口负责人刘延震说。

  下一步,泰安市政务服务中心税务窗口将继续拓展服务内涵外延,加大“社保掌上缴纳资讯站”微信群应用力度,进一步改善自助办税环境、提升办税缴费效率和服务水平,引导市民高质高效办理业务,提升办事市民满意度和获得感。

编辑:伊帆    责任编辑:胡立荣

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