泰山景区客运旅游服务标准化试点入选2021年度国家级服务业标准化试点项目

2021/6/11 16:07:49   来源:大众网    

  近日,国家标准化管理委员会印发了《关于下达2021年度国家级服务业标准化试点项目的通知》,泰安市泰山景区客运有限公司申报的“泰山景区客运旅游服务标准化试点”成功入选。

  据了解,在泰安市、泰山景区市场监管部门的指导下,泰山景区客运有限公司自2018年以来把标准化建设作为景区客运服务管理全新驱动、转型升级、跨越发展的重要抓手,以国家标准、行业标准为主导,以制定企业标准为补充,以促进客运服务水平提升为目标,建立健全了以服务提供标准为核心,以服务保障标准为支撑,以服务通用标准为基础的服务标准体系,全面开展了服务标准化试点创建活动。2019年,泰山景区客运有限公司通过了省级服务标准化试点评估验收,2020年,启动了国家级旅游客运服务标准化试点的创建,2021年5月25日成功入选国家标准化管理委员会2021年度国家级服务业标准化试点项目。

  泰安市泰山景区客运有限公司公司按照GB/T 24421系列国家标准和“简化、统一、协调、优化”的要求,在原有管理制度的基础上,进行了梳理、完善,建立了旅游客运服务标准体系。体系共收集、整理和编制标准123项,其中包括103项企业标准和20项国家行业标准,涵盖了泰山景区客运有限公司运营管理、旅游服务、后勤保障等服务提供和保障的全过程。通过搭建组织结构,积极营造创建氛围,建立旅游客运服务标准化规范等一系列措施,强力推动了标准化发展战略的有效实施。

  根据行业特点和服务性质,泰山景区客运有限公司建立了以“用品行把握方向,让平安惠及万家”的为核心的企业文化体系,使公司的各项标准规章制度和员工行为规范得到自觉贯彻落实;紧紧围绕“创建旅游服务标准化试点”要求,通过实施标准化发展战略、创新安全管理措施、提炼服务管理理念、提高标准文本质量等做法,使公司的各项工作呈现持续向好发展态势。

  标准创新,科学管理事半功倍。泰山客运十二大“安如泰山”安全生产科学预防体系和“四个一”安全管理规范的落地运行,进一步突出了安全责任主体,强化了“底线思维、红线防范”意识,构建了统一调度、指令发车、限速行驶、有序运行的安全运营标准化管理模式,实现了交通安全、客运运营的可管可控。

  标准服务,赢得社会良好口碑。树立“五个想一想”换位服务理念,暖心的服务、贴心的帮扶,特别像拾金不昧、助人为乐、答疑解惑等等爱心善举,充分彰显了泰山客运人视游客为亲人的情怀,公司也因此而连续五年实现文明服务零责任投诉。公司泰山VIP接待服务中心在泰山高端旅游市场服务占有率、客户满意率均已达到100%,被游客称赞为“美丽天使、文化学者、城市代言人”。建设了泰山景区游客换乘中心、天外村出租车旅游公交车换乘区等,开通了高铁泰安站至景区直通车,为游客出行提供便利,极大提升了泰安的美誉度和游客满意度,创新了景区客运服务标准。

  大力营造“人人关心、人人理解、人人参与”标准化的氛围浓厚,在公司全体员工的共同努力下,企业的安全、社会与经济效益均达到了最大化,游客满意度、社会信誉度、企业贡献率均创造了历史最好水平。同时,标准化的创建,受到国内各大景区同行的青睐,公司亦按照“文化输出、管理提升、模式共享、合作共赢”原则,多次被邀到实地传授标准化管理经验。在第六届山岳类景区运营管理经验交流会上,作了典型发言,引起积极反响,被公认为山岳类景区客运旅游服务标准化建设的引领者。

  下一步,泰山景区客运有限公司将精准把握试点创建的原则要求,紧紧围绕试点目标任务,以需求为依据,以问题为导向,聚焦安全生产、文明服务、经营管理等重点工作任务,用标准化手段推动公司工作理念创新、管理创新,不断提高游客满意度,全力完成国家级服务业标准化试点项目验收任务。

编辑:伊帆    责任编辑:胡立荣

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