中国山东网3月8日讯（通讯员 崔鹏森）2018年，在泰安市28家部门单位政务服务热线办理工作考核中，泰安市邮政管理局位列第6名，被评为优秀等次，群众满意率达到95.41%。

　　去年，泰安市邮政管理局认真分析研判快递服务中存在的突出问题，从投递服务、虚假签收、延误派送等人民群众反映最为强烈和社会高度关注的热点问题入手，关注快递员日常的文明用语和服务忌语，并从寄递服务热点中的热点精心筛选出投递服务、虚假签收和延误派送作为整治提升的重点，做好和用户密切相关的重点服务环节提升工作，真正实现寄递服务质量的提升，使用邮群众从服务质量提升中享受到更多的获得感和满足感。

　　与此同时，泰安局还启动了全市寄递企业服务质量整治提升活动。通过网格化管理和定期印发《重点工作专刊》等形式，督促企业强化内部服务质量管理，加强员工教育培训，提升服务意识，严格落实企业内部抽查回访、考核奖惩等规章制度，狠抓“留痕”管理，切实维护消费者合法权益。并要求各快递企业结合各自实际，制定服务质量提升专项工作方案和服务质量内部抽查制度、考核奖惩制度等，通过每日自查，建立台帐，做好“留痕”管理。

　　泰安市邮政业消费者申诉中心主动作为，精心谋划，分别建立了每日督办、“一诉一策”、“一企一册”、定期通报等多项行之有效的工作机制。同时，建立申诉处理每日督办制度、“一诉一策”制度、“一企一册”档案、定期通报制度、抽查回访制度、教育培训机制，增强投诉受理能力，提升消费者满意度。